Thema Klantgerichtheid

De economische cijfers blijven schommelen tussen plus en min. Er verdwijnen nog altijd banen in de zorg, de bouw en financiële dienstverlening, terwijl er nieuwe ontstaan in de vakgebieden communicatie en zakelijke dienstverlening. Het aantal zelfstandige ondernemers is toegenomen tot 1.469.000, wat erg veel is ten opzichte van het aantal mensen in loondienst: 7.573.000 (bron: CBS september 2014). Boertien Vergouwen Overduin komt deze dynamiek elke dag bij klanten tegen. Welke kant het ook opgaat met werk en mobiliteit, er moet brood op de plank komen en de opdrachtenstroom moet doorgaan. In december verscheen over dit onderwerp het boek PITCH! van elevator tot aanbesteding, waaraan onder meer onze eigen programmamanager Rick Willemsen meewerkte.