Storingen verhelpen of oplossingen bedenken is een groot onderdeel van je werkzaamheden. Hierbij is het belangrijk dat je weet wat het echte probleem is. In deze training leer je om informatie te krijgen door te blijven vragen en zo tot de kern door te dringen. Je weet de verkregen informatie op waarde te schatten. Zo ontdek je nieuwe mogelijkheden en kansen.
Jouw resultaat
- Je luistert zonder vooroordelen of aannamen naar je gesprekspartner
- Je past effectieve gesprekstechnieken toe om de vraag achter de vraag te achterhalen
- Je neemt het voortouw in een gesprek met klanten om het probleem juist vast te stellen, kansen te benutten en te zorgen voor een win-winsituatie
Voor wie
Je bent werkzaam in de techniek en je wilt in je dagelijkse werkzaamheden gesprekken voeren met minder misverstanden en meer resultaat. Je wilt graag beter luisteren en beter begrijpen wat het probleem is en wat het doel is van de ander.
Aanpak
De training is ontwikkeld voor en door technici. Je volgt de training met andere medewerkers uit de techniek. De training is gericht op jouw persoonlijke doelen. Op basis van een intake wordt het programma specifiek voor jou ingericht. Daarnaast is ervarend leren in deze training belangrijk: leren door te doen. Je gaat aan de slag met gesprekstechnieken en luistervaardigheden om goed te luisteren naar wat iemand zegt. Je leert om door te vragen tot iets duidelijk is in plaats van aan de slag te gaan met je eigen veronderstellingen. Je komt zo tot het echte probleem en kunt dit sneller en blijvend oplossen. Daarnaast leer je ook om nieuwe kansen en mogelijkheden te zien bij klanten en overtuigend advies te geven over de voordelen ervan.
Waardering
8,9
Gerelateerde trainingen
- Training Klantgericht Adviseren voor Technici
- Training Goed Waarnemen, Juist Interpreteren en Effectief Communiceren
- Training Vergroot je Zelfinzicht en Werk Prettiger Samen voor Technici
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Persoonlijke intake
- Vastleggen leerdoelen
- Persoonlijke ontwikkelvraag
Gesprekstechnieken
- Vraagtechnieken en samenvatten
- Luistervaardigheden ontwikkelen
Schakelen op gespreksniveau
- Herkennen van communicatieniveaus
- Schakelen tussen de niveaus
Veronderstellingen
- Controlevragen stellen
- Open staan voor andere mogelijkheden dan je in eerste instantie denkt
Persoonlijk actieplan
- Persoonlijk ontwikkelplan
- Vastleggen ontwikkelstappen
- Persoonlijk actieplan
Planning
- 21 oktober 2019
- 19 december 2019
- 28 februari 2020
- 14 april 2020
- 17 juni 2020
Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn
Locatie- en arrangementskosten
Boertien Vergouwen Overduin regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 excl. btw) per dag of € 10,- (excl. btw) per avond.
Reprorechten en hand-outs
Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
Btw
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.
Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.
De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
Training Doorvragen en Juist Interpreteren voor Technici
Training Doorvragen en Juist Interpreteren voor Technici
035 - 6 956 200
035 - 6 956 200