Trainingsprogramma Professioneel Relatie- en Accountmanagement

Jouw resultaat

• Je verhoogt aantoonbaar de effectiviteit van je salesinspanning
• Je voert met optimaal effect commerciële gesprekken met nieuwe en bestaande klanten
• Je weet hoe je onderhandelingen voorbereidt en opbouwt
• Je krijgt meer inzicht in je persoonlijke voorkeursstijl en primaire emoties tijdens het onderhandelen
• Je onderhandelingsgesprekken zijn een stuk effectiever

Voor wie

Heb je minimaal HBO-werk- en -denkniveau dan is deze training geschikt voor jou. Dit uitdagende trainingsprogramma is bijzonder geschikt voor account-, relatie- en salesmanagers en aanstormend talent dat deze functie ambieert als volgende stap. Je wilt je vaardigheden op het gebied van beïnvloeden, bouwen van relaties en effectief onderhandelen verder ontwikkelen en succesvoller worden.

Aanpak

Dit trainingsprogramma heeft een zeer persoonlijke aanpak. In een online intake geef jij aan wat je specifieke leerwensen zijn en op welk vlak van relatie- en accountmanagement jij je wilt verbeteren. De trainers nemen dit mee in de voorbereiding en komen er ook tijdens de bijeenkomsten op terug. Je houdt zelf je voortgang bij en maakt op grond hiervan een persoonlijk actieplan, waarmee je je ook na de training verder ontwikkelt.

Met de 2 trainingen uit dit trainingsprogramma ga je in op relatiemanagement en op commercieel onderhandelen, zodat jij prettig contact hebt met je relaties en tegelijkertijd scherpe deals kunt sluiten. In de training Sales- en Accountmanagement ga je diep in op de praktijk van sales- en accountmanagement: van ‘prospecting’ via het verkoopgesprek en de offerte tot het commercieel onderhandelen en het sluiten van de deal. Je kent alle ins en outs en door de praktische oefeningen kun je dit ook in de praktijk toepassen. Onderdeel van deze training is de game Nightmare Competitor, een van onze serious games.

Tijdens de training Commercieel Onderhandelen en Beïnvloeden werk je met diverse werkvormen aan je inzicht en persoonlijke bewustwording op het gebied van onderhandelen. Je leert verschillende onderhandelings- en beïnvloedingsstijlen en ontwikkelt de vaardigheden om deze in je werk toe te passen. Daarnaast leer je omgaan met inkooptactieken en manipulatie en leer je (vriendelijk) opkomen voor je eigen belangen. De oefeningen en praktische opdrachten worden op individueel niveau scherp geanalyseerd.

Dit trainingsprogramma zorgt ervoor dat jij op een prettige en effectieve manier contact opbouwt en onderhoudt met je klanten. Je maakt de juiste indruk en stuurt effectief de onderhandelingen om deze in je voordeel af te sluiten.

Serious game

De serious game maakt je leerproces leuk, solide en effectief. Tijdens de game stap je in een fictieve, uitdagende werkelijkheid, waarbij je leert door ervaren en doen.

1 klant, 1 vraag en meerdere teams. In de game Nightmare Competitor vorm je met je team je eigen organisatie. Er komt een grote aanbesteding binnen die jullie willen winnen. Jullie zetten alles in om dat te bereiken. Tegelijkertijd staat de concurrentie uiteraard niet stil. Durf jij de strijd aan?

High Impact Performance

De impact van het trainingsprogramma wordt vergroot door te oefenen met een trainingsacteur, aan de hand van de High Impact Performance-aanpak. Dat is de trainingsmethode die met een resultaatgerichte aanpak ervoor zorgt dat je meer inzicht krijgt in het effect van je handelen en wat je met succesvolle communicatie weet te bereiken.

Waardering

8,6

Klassikaal

Je volgt de bijeenkomsten uit dit programma klassikaal op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

Dit programma is als volgt opgebouwd:

Persoonlijke intake

• Vastleggen leerdoelen
• Persoonlijke ontwikkelvraag

Sales- en Accountmanagement

(3 dagen)

Werken met commerciële doelstellingen

• Werken met verkoopdoelstellingen
• Organisatie- en persoonlijke doelstellingen

Succesvolle prospecting

• Telefonische afspraken maken
• De voorbereiding en eerste indruk
• 30-secondenpresentatie

Het verkoopgesprek

• Herkennen van koopsignalen
• Onderhandelingsvaardigheden
• Afsluittechnieken toepassen
• Omgaan met bezwaren van de klant

Offertetraject

• Verzamelen van de juiste informatie
• De winnende offerte
• Nabellen offerte

Commercieel presenteren

• Presenteren op klantvoordelen
• Presenteren om indruk te maken

Serious game

• Nightmare Competitor
• Win jij de klant voor je?
• Ben de concurrentie de baas

Commercieel Onderhandelen en Beïnvloeden

(2 dagen)

Onderhandelen

• Welke onderhandelingsstijlen zijn er?
• Persoonlijke onderhandelingsstijl
• Fases in de onderhandeling
• Bijsturen van het proces

Het onderhandelingsgesprek

• Non-verbale communicatie
• Analyse belangen en prioriteiten van de tegenpartij
• Vraagtechnieken
• Communicatie en overtuigingskracht

De rol van de inkoper/klant

• Omgaan met inkooptactieken
• Omgaan met manipulatie en machtsvertoon
• Opkomen voor eigen belang en toch vriendelijk blijven

Beïnvloeden

• Doelstellingen
• Strategieën en stijlen
• Verbale en non-verbale beïnvloeding
• Effect op de gesprekspartner

Eindopdracht

• Zelfreflectie
• Persoonlijk actieplan om je verder te ontwikkelen

Eventuele aanvullende kosten
Naast de aangegeven kosten kan er in de loop van je studie sprake zijn van eventuele aanvullende kosten. Of je te maken krijgt met deze kosten is afhankelijk van je studiebehoefte. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen voor extra examenbegeleiding of het maken van een herexamen wanneer je niet in een keer slaagt. Het menu met extra mogelijkheden en de bijbehorende kosten vind je hier en in de online leeromgeving e-Connect, waar je na de inschrijfbevestiging toegang toe hebt.

Locatie- en arrangementskosten
Boertien Vergouwen Overduin regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 excl. btw) per dag of € 10,- (excl. btw) per avond.

STAP-budget
Elke 2 maanden start een nieuwe aanvraagperiode voor het STAP-budget. Bij de start van een nieuwe aanvraagperiode kun je om 10:00 uur bij het UWV je budget aanvragen. Dit kan per persoon één keer per jaar. Met het STAP-budget ontvang je maximaal € 1.000,- subsidie op je training of opleiding. Het budget van het kabinet wordt dit jaar verdeeld over 5 aanvraagtermijnen. Op onze speciale informatiepagina lees je alles over het STAP-budget.

BTW
​Alle trainingen van Boertien Vergouwen Overduin zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.