Niveau:

Training

Duur:

2 dagen

Variant:

Dag

1e startmoment: 11-02-2022

Download kostenoverzicht

Brochure downloaden Inschrijven Kostenoverzicht aanvragen

Algemeen

Vind jij het lastig om op een klantgerichte manier zakelijk te telefoneren? Wil jij graag professioneel overkomen en goed omgaan met lastige klanten? Dan is deze training iets voor jou. In deze training leer je wat klantgericht telefoneren inhoudt en hoe je dit op een natuurlijke manier toepast. Goed professioneel contact per telefoon is zeer belangrijk voor de beeldvorming van een organisatie. Daarom ga je in deze training aan de slag met een goed begin van het gesprek en het gebruiken van vraag- en luistertechnieken. Zo voer jij prettige gesprekken en heb je tevreden klanten.

Jouw resultaat

Je voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken
Je weet hoe je de regie in het gesprek kunt nemen
Je creëert vertrouwen in je organisatie
Je gaat goed om met klachten en ontevreden klanten

Voor wie

Deze training is bedoeld voor iedereen die geregeld telefonisch zakelijke contacten onderhoudt.

Aanpak

In de training worden theorie en praktijk afgewisseld. De nadruk ligt hierbij op oefenen. Wat je leert ga je meteen toepassen door middel van rollenspelen. De oefeningen gaan over zowel ‘inbound’ als ‘outbound’. Alle aspecten van je dagelijkse praktijk komen aan bod. Je leert om vriendelijk en professioneel te blijven, ook tijdens lastige gesprekken. De trainer gaat in op de speciale mogelijkheden en beperkingen van telefonisch communiceren, zodat je hier optimaal gebruik van weet te maken. Je krijgt daarnaast gericht feedback van de trainer, waarin hij jouw persoonlijke leerdoelen betrekt.

Waardering

9,0

Gerelateerde trainingen

Training Professionele Salesvaardigheden
Training Commercieel Onderhandelen en Beïnvloeden

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Niveau:

Training

Duur:

2 dagen

Variant:

Dag

1e startmoment: 11-02-2022

Download kostenoverzicht

Brochure downloaden Inschrijven Kostenoverzicht aanvragen

Training Klantgericht Telefoneren

Niveau:

Training

Duur:

2 dagen

Variant:

Dag

1e startmoment: 11-02-2022

Download kostenoverzicht

Brochure downloaden Inschrijven Kostenoverzicht aanvragen

Opleidingsadvies

Ben je niet zeker welke training het beste bij je past? Neem dan contact op met een van onze opleidingsadviseurs. Zij kunnen je een passend advies geven. Je kunt hen bereiken op maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur.

Ben je niet zeker welke training het beste bij je past? Neem dan contact op met een van onze opleidingsadviseurs. Zij kunnen je een passend advies geven. Je kunt hen bereiken op maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.

Neem contact op

Opleidingsadvies

Ben je niet zeker welke training het beste bij je past? Neem dan contact op met een van onze opleidingsadviseurs. Zij kunnen je een passend advies geven. Je kunt hen bereiken op maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur.

Ben je niet zeker welke training het beste bij je past? Neem dan contact op met een van onze opleidingsadviseurs. Zij kunnen je een passend advies geven. Je kunt hen bereiken op maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.

Neem contact op

Bel ons

Optie nemen

Training Klantgericht Telefoneren

Niveau:

Duur:

Variant:

Niveau:

Duur:

Variant:

Jouw resultaat

Voor wie

Aanpak

Waardering

Gerelateerde trainingen

Klassikaal of virtual classroom

Programma

Persoonlijke intake

Klantgerichtheid

Zakelijk telefoneren

Telefonische gesprekstechnieken

Lastige gesprekken

Persoonlijk ontwikkelplan

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Niveau:

Duur:

Variant:

Training Klantgericht Telefoneren

Niveau:

Duur:

Variant:

Opleidingsadvies

Opleidingsadvies

Onze vakgebieden

Algemene informatie