Vind jij het lastig om op een klantgerichte manier zakelijk te telefoneren? Wil jij graag professioneel overkomen en goed omgaan met lastige klanten? Dan is deze training iets voor jou. In deze training leer je wat klantgericht telefoneren inhoudt en hoe je dit op een natuurlijke manier toepast. Goed professioneel contact per telefoon is zeer belangrijk voor de beeldvorming van een organisatie. Daarom ga je in deze training aan de slag met een goed begin van het gesprek en het gebruiken van vraag- en luistertechnieken. Zo voer jij prettige gesprekken en heb je tevreden klanten.
Jouw resultaat
- Je voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken
- Je weet hoe je de regie in het gesprek kunt nemen
- Je creëert vertrouwen in je organisatie
- Je gaat goed om met klachten en ontevreden klanten
Voor wie
Deze training is bedoeld voor iedereen die geregeld telefonisch zakelijke contacten onderhoudt.
Aanpak
In de training worden theorie en praktijk afgewisseld. De nadruk ligt hierbij op oefenen. Wat je leert ga je meteen toepassen door middel van rollenspelen. De oefeningen gaan over zowel ‘inbound’ en ‘outbound’. Alle aspecten van jouw dagelijkse praktijk komen aan bod. Je leert om vriendelijk en professioneel te blijven, ook tijdens lastige gesprekken. De trainer gaat in op de speciale mogelijkheden en beperkingen van telefonisch communiceren, zodat je hier optimaal gebruik van weet te maken. Je krijgt daarnaast gericht feedback van de trainer, waarin hij jouw persoonlijke leerdoelen betrekt.
Waardering
9,0
Gerelateerde trainingen
- Professionele Salesvaardigheden
- Commercieel Onderhandelen en Beïnvloeden
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Persoonlijke intake
- Vastleggen leerdoelen
- Jouw ontwikkelvraag
Klantgerichtheid
- Wat verwacht de klant van een klantgerichte telefoonbehandeling?
- De regels van zakelijk telefoneren
Zakelijk telefoneren
- Telefoonetiquette en telefoonalfabet
- De vriendelijke begroeting
- Professioneel doorverbinden
- Professioneel afsluiten van het gesprek
Telefonische gesprekstechnieken
- Vraag- en luistertechnieken
- Inventariseren wat de klant wil
- Klantgericht formuleren
Lastige gesprekken
- Lastige telefoongesprekken
- Omgaan met klachten en ontevreden klanten
- Omgaan met emoties
Persoonlijk ontwikkelplan
- Vastleggen ontwikkelstappen
- Persoonlijk actieplan
Planning
- 15 en 29 oktober 2018
- 28 november en 12 december 2018
- 15 en 29 januari 2019
- 7 en 21 maart 2019
- 5 en 19 juli 2019
Kosten dag, bij betaling in 1 termijn
Locatie- en arrangementskosten
Boertien Vergouwen Overduin regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 excl. btw) per dag of € 10,- (excl. btw) per avond.
Reprorechten en hand-outs
Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
Btw
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.
Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw.
De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
Gemiddelde beoordeling training
Uit 6 ervaringen
Review
A. STRIETMAN
Op maandag 6 december 2010, 14:15 uur
Zeer positievetheoretische en actieve training. Een aanrader voor een ieder die zijn etiquette van telefoneren wil opfrissen. Nodigt uit om je doelstellingen te verbeteren. Zeer aan te bevelen training.
Review
SYLVIA HILLEBRANDT
Op dinsdag 28 december 2010, 15:45 uur
De cursus was zeer leervol. Ik heb er veel van opgestoken. Zal dat in praktijk proberen te brengen. Op dit moment werk ik alleen met interne klanten. Maar zal het zeker bij mijn telefoon-mondeling en mailverkeer gebruiken. De trainer was zeer duidelijk en enthousiast.
Lees de hele ervaringReview
ANONIEM
Op dinsdag 16 december 2014, 09:15 uur
De training is dynamisch door de mix van theorie en praktijk. Door samen te oefenen kom je in gesprek met elkaar, kom je tot gezamenlijke inzichten en verbeterpunten.
Review
ANONIEM
Op dinsdag 16 december 2014, 09:16 uur
De training + intake was een goede aanzet tot verbetering van mijn communicatie. Ik merk wel dat het voor mij belangrijk is om, ondanks alle tips, mijn eigen stijl te behouden/te verbeteren.
Review
ANONIEM
Op dinsdag 16 december 2014, 09:16 uur
Een professionele en concrete training waar je echt handvaten krijgt en de communicatie uit elkaar rafelt.
Review
LOIS VERWEIJ
Op dinsdag 16 december 2014, 09:17 uur
Educatief, leerzaam, interactief, kortom een goede dosis aan comm. training kenmerken. De trainer geef ik een 9.
Klantgericht Telefoneren
035 6 956 200