Commerciële Binnendienst

3 dagen - Betere resultaten en hogere klanttevredenheid
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Wil je graag een meer proactieve en klantgerichte houding hebben in je telefonische en schriftelijke communicatie met de klant? Wil jij goed om kunnen gaan met lastige klanten en betere resultaten halen? In deze training komen de vaardigheden aan bod om een professionele medewerker commerciële binnendienst te worden. Je gaat oefenen met het stellen van de juiste vragen op het juiste moment en je leert om te gaan met lastige en ontevreden klanten. Commerciële telefoontjes plegen is straks geen probleem meer voor jou.

Jouw resultaat

  • Je kunt helder en duidelijk communiceren
  • Je zorgt voor hogere klanttevredenheid door een sterkere klantgerichtheid
  • Je bent in staat efficiënter en resultaatgerichter samen te werken
  • Je haalt betere resultaten

Voor wie

Deze training is bedoeld voor medewerkers in een commerciële binnendienstfunctie.

Aanpak

In de training komen alle aspecten aan de orde die te maken hebben met jouw commerciële binnendienstfunctie. Niet vanuit de theorie, maar heel praktijkgericht. Je gaat aan de slag met de punten die jij lastig vindt. Voor de training geef jij namelijk aan wat jij wilt leren in deze training. De trainer geeft hier dan extra aandacht aan tijdens de training. Zo weet je zeker dat jij je verder ontwikkelt. Je werkt ook aan je persoonlijk actieplan. Hierin leg je vast wat je hebt geleerd en hoe je dat toepast in je werk. Dus ook na de training kun je hier verder mee.

High Impact Performance

Om de impact van de training te vergroten, werken we met een zeer ervaren trainer én trainingsacteur. Zij helpen je om jouw vaardigheden te verbeteren. Dit doen ze aan de hand van de High Impact Performance-aanpak. Dat is een veilige én confronterende trainingsmethode die ervoor zorgt dat je meer inzicht krijgt in het effect van jouw handelen en gedrag. En dat doen we zo praktijkgericht, dat jij jouw leerdoelen behaalt en zodoende succesvoller wordt in telefoongesprekken!

Waardering

8,6

Gerelateerde trainingen

  • Klantgericht Telefoneren
  • Commercieel Onderhandelen en Beïnvloeden
Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Persoonlijke intake

  • Vaststellen leerdoelen
  • Persoonlijke ontwikkelvraag

Resultaatgerichte commerciële binnendienst

  • Resultaatgericht handelen
  • Jouw rol binnen de verkooporganisatie
  • Proactief en efficiënt samenwerken
  • Werken met doelstellingen

Klantgericht denken en handelen

  • Wat is nu werkelijk klantgerichtheid?
  • Jouw rol in klantgerichtheid
  • Inventariseren wat de klant wil

Commerciële vaardigheden

  • Vraag- en luistertechnieken
  • Klantgericht formuleren
  • Omgaan met emoties en lastige of ontevreden klanten
  • Klantgericht en commercieel telefoneren

Persoonlijk ontwikkelplan

  • Vastleggen ontwikkelstappen
  • Persoonlijk actieplan
Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Planning

  • 5, 19 september en 3 oktober 2018
  • 15, 29 november en 13 december 2018
  • 29 januari, 12 en 26 februari 2019
  • 11, 25 maart en 8 april 2019
  • 12, 26 juni en 10 juli 2019
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag, bij betaling in 1 termijn

Trainingskosten
€ 1.490,-
Trainingsmateriaal
€ 30,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 75,-
Locatiekosten
€ 88,50
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 1.683,50


Locatie- en arrangementskosten
Boertien Vergouwen Overduin regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 excl. btw) per dag of € 10,- (excl. btw) per avond.

Reprorechten en hand-outs
Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw.

De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Ervaringen
Ervaringen
Ervaringen
Ervaringen
Ervaringen
8.6

Gemiddelde beoordeling training

Uit 5 ervaringen

9

Review

ANONIEM

Op maandag 6 oktober 2014, 17:56 uur

Goede opfrisser van de altijd belangrijke #. Geeft bewustwording. De trainer geef ik een 9. De organisatie waardeer ik met een 9.

9

Review

ANONIEM

Op woensdag 10 december 2014, 08:35 uur

Leerzaam, herkenbare situaties die opgepakt worden. De trainer geef ik een 9. De organisatie waardeer ik met een 7.

8

Review

BERT HOORNENBORG

Op woensdag 10 december 2014, 08:35 uur

Ik vond de training leerzaam en heb zeker mijn leerdoelen bereikt. De trainer geef ik een 9. De organisatie waardeer ik met een 7. De accommodatie krijgt van mij een 8.

9

Review

ANONIEM

Op woensdag 10 december 2014, 08:36 uur

Leerzaam en door interactie zeer interessante training! De trainer geef ik een 10. De organisatie waardeer ik met een 8. De accommodatie krijgt van mij een 8.

8

Review

SANDRA DE GROOT

Op woensdag 10 december 2014, 08:36 uur

Nuttig en heerlijk om eens een dag (jawel 2 dagen!) in een andere setting te zitten. De trainer geef ik een 9.

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/bvo/media/teasers/afbeeldingen-mobile2.png?ext=.png

Trainers met gemiddelde waardering van 8,7


Het beste uit jezelf halen. Dat kun jij ook, want onze trainers weten jou daartoe als geen ander te inspireren en motiveren.

 
Het beste uit jezelf halen. Dat kun jij ook, want onze trainers weten jou daartoe als geen ander te inspireren en motiveren. Trainers van Boertien Vergouwen Overduin gaan namelijk nooit op de automatische piloot, maar spelen in op jouw persoonlijke leerbehoeften. Daarbij hanteren zij de allernieuwste, wetenschappelijk beproefde trainingstechnieken. Zo ervaar jij elke training als een training op maat.
 
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/bvo/media/teasers/afbeeldingen-mobile2.png?ext=.png

Trainers met gemiddelde waardering van 8,7


Het beste uit jezelf halen. Dat kun jij ook, want onze trainers weten jou daartoe als geen ander te inspireren en motiveren.

 
Het beste uit jezelf halen. Dat kun jij ook, want onze trainers weten jou daartoe als geen ander te inspireren en motiveren. Trainers van Boertien Vergouwen Overduin gaan namelijk nooit op de automatische piloot, maar spelen in op jouw persoonlijke leerbehoeften. Daarbij hanteren zij de allernieuwste, wetenschappelijk beproefde trainingstechnieken. Zo ervaar jij elke training als een training op maat.
 
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/bvo/media/banners/home-desktop-min.jpg?ext=.jpg

Innovatieve praktijkgerichte aanpak


Ons uitgangspunt is leren op de werkplek. Voor jou betekent dat dat wij je stimuleren de geleerde vaardigheden direct toe te passen in je werksituatie.
 
Wij baseren onze aanpak op recente wetenschappelijke inzichten. Als vernieuwers van het vak vertalen wij die inzichten voortdurend naar praktijkgerichte trainingstechnieken, die ook echt bijdragen aan de effectiviteit van onze trainingen. Hoe we dat doen? Door de unieke combinatie van performancegerichtheid, blended learning, brain-based learning en learning agility.

Ons uitgangspunt is leren op de werkplek. Voor jou betekent dat dat wij je stimuleren de geleerde vaardigheden direct toe te passen in je werksituatie.
 
Wij baseren onze aanpak op recente wetenschappelijke inzichten. Als vernieuwers van het vak vertalen wij die inzichten voortdurend naar praktijkgerichte trainingstechnieken, die ook echt bijdragen aan de effectiviteit van onze trainingen. Hoe we dat doen? Door de unieke combinatie van performancegerichtheid, blended learning, brain-based learning en learning agility.
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/bvo/media/banners/home-desktop-min.jpg?ext=.jpg

Innovatieve praktijkgerichte aanpak


Ons uitgangspunt is leren op de werkplek. Voor jou betekent dat dat wij je stimuleren de geleerde vaardigheden direct toe te passen in je werksituatie.
 
Wij baseren onze aanpak op recente wetenschappelijke inzichten. Als vernieuwers van het vak vertalen wij die inzichten voortdurend naar praktijkgerichte trainingstechnieken, die ook echt bijdragen aan de effectiviteit van onze trainingen. Hoe we dat doen? Door de unieke combinatie van performancegerichtheid, blended learning, brain-based learning en learning agility.

Ons uitgangspunt is leren op de werkplek. Voor jou betekent dat dat wij je stimuleren de geleerde vaardigheden direct toe te passen in je werksituatie.
 
Wij baseren onze aanpak op recente wetenschappelijke inzichten. Als vernieuwers van het vak vertalen wij die inzichten voortdurend naar praktijkgerichte trainingstechnieken, die ook echt bijdragen aan de effectiviteit van onze trainingen. Hoe we dat doen? Door de unieke combinatie van performancegerichtheid, blended learning, brain-based learning en learning agility.

Een traject op maat?

Wanneer een aantal medewerkers dezelfde trainingsbehoefte heeft, is een incompanytraining een goede optie. Zijn de problemen complexer van aard, dan is maatwerk een uitkomst. Wij bieden voor elk probleem de juiste oplossing.
|
Of neem direct contact met ons op:

Of neem direct contact met ons op:
 035 695 62 00

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/bvo/media/teasers/u1700.png?ext=.png

Alles in één overzicht

Wil je alle informatie nog eens op je gemak nalezen? Vraag dan onze trainingsgids aan. Hierin vind je het volledige trainingsaanbod met alle informatie. Je krijgt deze trainingsgids gratis thuis gestuurd!

 
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/bvo/media/teasers/bvo-gids-mock-up-132x220.png?ext=.png

Een traject op maat?

Wanneer een aantal medewerkers dezelfde trainingsbehoefte heeft, is een incompanytraining een goede optie. Zijn de problemen complexer van aard, dan is maatwerk een uitkomst. Wij bieden voor elk probleem de juiste oplossing.
|
Of neem direct contact met ons op:

Of neem direct contact met ons op:
 035 695 62 00

https://ncoiplatform2-tst.azureedge.net/static/media/bvo/media/teasers/u1700.png?ext=.png

Alles in één overzicht

Wil je alle informatie nog eens op je gemak nalezen? Vraag dan onze trainingsgids aan. Hierin vind je het volledige trainingsaanbod met alle informatie. Je krijgt deze trainingsgids gratis thuis gestuurd!

 
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/bvo/media/teasers/bvo-gids-mock-up-132x220.png?ext=.png