Brochure downloaden

Omgaan met Agressie

  • Direct in uw mailbox
  • Alle informatie overzichtelijk in één document
  • Eenvoudig te delen of printen
Vul hier je persoonlijke gegevens in. Bij verzending van het formulier ontvang je de brochure binnen enkele ogenblikken in je inbox.
 

Contactgegevens


Velden met een * zijn verplicht.

Training Omgaan met Agressie

Training Omgaan met Agressie

Gemiddeld beoordeeld met een 8,5

Kom je in jouw werk in een dienstverlenende functie soms agressieve klanten tegen? Hoe kun je daar goed mee omgaan? In deze training ontwikkel je de kennis en vaardigheden die je helpen beter om te gaan met agressie, zodat je zelf minder last hebt van wat je meemaakt. Deze unieke training is ontwikkeld volgens de HIP-aanpak. Dit is een onderscheidend instrument op trainingsgebied en staat voor inspirerende werkvormen met onder andere acteurs en spel. De effectiviteit van de training is hierdoor bijzonder hoog (zie High Impact Performance (HIP) voor meer informatie).

Jouw RESULTAAT

  • Je beschikt over alle praktische kennis en vaardigheden om agressie te beheersen.
  • Je hebt inzicht in jouw eigen emoties en die van de ander.
  • Je kunt agressie op tijd herkennen.
  • Je weet hoe je kunt de-escaleren.
  • Je kunt grenzen aangeven en bewaken.

Voor wie

Je werkt in een omgeving waarin je direct contact hebt met klanten, cliënten of andere belanghebbenden, en je hebt van tijd tot tijd te maken met klachten, emoties en agressie. Je wilt leren daar beter en succesvoller mee om te gaan.

AANPAK

Boertien Vergouwen Overduin staat bekend om zijn professionele en resultaatgerichte aanpak. Voordat je aan de training begint, vul je een uitgebreid intakeformulier in. Met behulp van dit intakeformulier worden jouw persoonlijke leerwensen geïnventariseerd.

Hiermee wordt een maximaal leereffect gerealiseerd tijdens de training. In deze training worden theorie en praktijk afgewisseld, waarbij de nadruk ligt op oefenen. Dit doe je onder andere met rollenspelen. Hiervoor is er een trainingsacteur beschikbaar. De acteur is op basis van zijn of haar ervaring in staat je gerichte en inspirerende feedback te geven. Je kunt zo experimenteren met een andere benadering en met nieuw gedrag. Deze aanpak helpt je over drempels heen en stimuleert je het beste uit jezelf te halen.

Tijdens het hele trainingstraject tot enkele weken daarna heb je toegang tot de online leeromgeving e-Connect. Hier vind je aanvullende oefeningen en informatie en kun je communiceren met de andere deelnemers en jouw ervaren trainer.
De maximale groepsgrootte bij deze training is 12 deelnemers.

GERELATEERDE TRAININGEN

Programma

Tijdens deze training, waarin diverse praktische vaardigheden intensief met je worden geoefend, komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Emoties en agressie

  • ABCD-model
  • De emoties van een ander
  • Uw eigen emoties
  • Wat is agressie?
  • Een model voor agressiemanagement

Het voorkomen van escalatie

  • Herkennen van agressie
  • Jouw persoonlijke grenzen
  • Effectief reageren op agressief gedrag
  • Assertief, agressief en subassertief gedrag
  • Het bewaken en aangeven van grenzen
  • Escalerend en de-escalerend gedrag

Praktische vaardigheden

  • Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
  • Helder communiceren
  • Feedback geven en ontvangen
  • Normen en waarden
  • Oefenen met acteur

2 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.

Op dit moment zijn er nog geen nieuwe startdata voor Omgaan met Agressie gepland. Wel kun je geheel vrijblijvend je belangstelling kenbaar maken via onderstaande formulier of via 035-6956200.

Kosten

Trainingskosten: € 1.190,-
Trainingsmateriaal: € 30,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.
code: B-TOA

Arrangementskosten

  • € 5,50 per avond (onbeperkt koffie, thee en ijswater)
  • € 25,- per dag (lunch + onbeperkt koffie, thee en ijswater)

Leadership academy kick-off diner

  • € 15,- 

Deze kosten worden alleen berekend aan deelnemers van de Leadership Academy.

Locatiekosten

  •  € 10,- per avond
  • € 29,50 per dag 

Locatiekosten worden alleen berekend als dit duidelijk bij jouw opleiding staat vermeld.
 
Reprorechten & Hand-outs

  • € 15,- (eenmalig per opleiding) 

BTW
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw.

De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wets­wijzigingen. 

8,5

Gemiddelde beoordeling training

Uit 4 ervaringen

9

Anoniem

Op dinsdag 16 december 2014, 09:09 uur

Leuk, leerzaam, intensief, nuttig, spannend soms en vermoeiend op een positieve manier. De trainer geef ik een 9.

9

Anoniem

Op woensdag 10 december 2014, 08:40 uur

Leerzame, prettige en kwalitatief zeer goede training. Zou iedereen moeten volgen! De trainer geef ik een 10.

8

Tom Weven

Op woensdag 10 december 2014, 08:40 uur

Goede, interessante training, heel praktisch ingesteld. Oefenen met acteur prettig. De trainer geef ik een 9.

8

Anoniem

Op woensdag 10 december 2014, 08:39 uur

Erg leuk en leerzaam, met name door combinatie van theorie en oefenen met acteur. De trainer geef ik een 9.

Training Omgaan met Agressie

Gemiddeld beoordeeld met een 8,5

Trainingslocaties door heel Nederland zoals Amsterdam, Utrecht en Zwolle

Wil je persoonlijk advies? Bel dan onze traningsadviseurs: phone-pink-small.png 035 695 62 00

Alles in één overzicht

Wil je alle informatie nog eens op je gemak nalezen? Vraag dan onze trainingsgids aan. Hierin vind je het volledige trainingsaanbod met alle informatie. Je krijgt deze trainingsgids gratis thuis gestuurd!

Een traject op maat?

Wanneer een aantal medewerkers dezelfde trainingsbehoefte heeft, is een incompanytraining een goede optie. Zijn de problemen complexer van aard, dan is maatwerk een uitkomst. Wij bieden voor elk probleem de juiste oplossing.

Of neem direct contact met ons op:

Onze website maakt gebruik van cookies.