Brochure downloaden

Omgaan met Agressie

  • Direct in uw mailbox
  • Alle informatie overzichtelijk in één document
  • Eenvoudig te delen of printen
Vul hier je persoonlijke gegevens in. Bij verzending van het formulier ontvang je de brochure binnen enkele ogenblikken in je inbox.
 

Contactgegevens

Velden met een * zijn verplicht.

Omgaan met Agressie

Omgaan met Agressie

2 dagen

Dag variant

Eerst volgende startmoment: 21-09-2018

Prijs: 1.359,-

Kom je in jouw werk in een dienstverlenende functie soms agressieve klanten tegen? Vind je het lastig om daar goed mee om te gaan? In deze training ontwikkel je kennis en vaardigheden die je helpen om er beter mee om te gaan, zodat je zelf minder last hebt van wat je meemaakt. Je krijgt inzicht in je eigen gedrag en leert effectief te reageren op agressief gedrag. Hiermee voorkom je dat de situatie uit de hand loopt, wat positief is voor zowel de klant als voor jou.

Jouw resultaat

 
  • Je hebt inzicht in jouw eigen emoties en die van anderen
  • Je herkent agressie op tijd, zodat je kunt ingrijpen
  • Je weet hoe je kunt de-escaleren
  • Je geeft je grenzen aan en bewaakt ze

Voor wie

Je werkt in een omgeving waarin je direct contact hebt met klanten, cliënten of andere belanghebbenden, en je hebt van tijd tot tijd te maken met klachten, emoties en agressie. Je wilt leren daar beter en succesvoller mee om te gaan.

Aanpak

Voordat je aan de training begint, geef je in een intake aan wat jouw leerdoelen zijn en wat jij lastige situaties vindt. Deze intake gebruikt de trainer als basis voor de training. Tijdens de bijeenkomsten kijk je naar het gedrag van de ander, maar ook naar je eigen gedrag. Je krijgt inzicht in je grenzen en hoe je die aangeeft. Je leert ook om agressief gedrag te herkennen en effectief te reageren, zodat dreigende conflicten worden voorkomen. Tijdens de bijeenkomsten worden theorie en praktijk afgewisseld, waarbij de nadruk ligt op oefenen. Dit doe je onder andere met rollenspelen.

High Impact Performance

Deze training wordt gegeven op basis van de High Impact Performance-aanpak. Je gaat onder leiding van een ervaren trainer, samen met een trainingsacteur aan de slag met je leerdoelen. De acteur zorgt voor een realistische oefensituatie en past beproefde theatertechnieken toe waardoor je wordt uitgedaagd om effectiever gedragsrepertoire te ontdekken en in te zetten. Dit is een zeer effectieve trainingsmethode die je helpt om goed om te gaan met agressie.

Gerelateerde trainingen

 
  • Basisvaardigheden in Communicatie
  • Goed Waarnemen, Juist Interpreteren en Effectief Communiceren
  • Vitaal en Gezond in Werk en Privé

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Persoonlijke intake

  • Vastleggen leerdoelen
  • Persoonlijke ontwikkelvraag
  • Emoties en agressie
  • ABCD-model
  • De emoties van een ander
  • Jouw eigen emoties
  • Wat is agressie?
  • Een model voor agressiemanagement

Hoe voorkom je escalatie?

  • Herkennen van agressie
  • Assertief, agressief en subassertief gedrag
  • Jouw persoonlijke grenzen
  • Het bewaken en aangeven van grenzen
  • Effectief reageren op agressief gedrag
  • Escalerend en de-escalerend gedrag

Praktische vaardigheden

  • Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
  • Helder communiceren
  • Feedback geven en ontvangen
  • Normen en waarden
  • Oefenen met acteur

Persoonlijk ontwikkelplan

  • Vastleggen ontwikkelstappen
  • Persoonlijk actieplan

Wilt u Incompanytrajecten afnemen? Neem dan contact met ons op.

Startdatum

Variant

Dag

Locatie (regio)

Inschrijven

Planning

21-09-2018 Dag Vrijdag Groningen Inschrijven Planning
21-09-2018 Dag Vrijdag Rotterdam Inschrijven Planning
21-09-2018 Dag Vrijdag Amsterdam Inschrijven Planning
21-09-2018 Dag Vrijdag Utrecht Inschrijven Planning
21-09-2018 Dag Vrijdag Eindhoven Inschrijven Planning
21-09-2018 Dag Vrijdag Zwolle Inschrijven Planning
21-09-2018 Dag Vrijdag Nijmegen Inschrijven Planning
21-09-2018 Dag Vrijdag Den Haag Inschrijven Planning
01-11-2018 Dag Donderdag Groningen Inschrijven Planning
01-11-2018 Dag Donderdag Rotterdam Inschrijven Planning
01-11-2018 Dag Donderdag Amsterdam Inschrijven Planning
01-11-2018 Dag Donderdag Utrecht Inschrijven Planning
01-11-2018 Dag Donderdag Eindhoven Inschrijven Planning
01-11-2018 Dag Donderdag Zwolle Inschrijven Planning
01-11-2018 Dag Donderdag Nijmegen Inschrijven Planning
01-11-2018 Dag Donderdag Den Haag Inschrijven Planning
21-01-2019 Dag Maandag Groningen Inschrijven Planning
21-01-2019 Dag Maandag Rotterdam Inschrijven Planning
21-01-2019 Dag Maandag Amsterdam Inschrijven Planning
21-01-2019 Dag Maandag Utrecht Inschrijven Planning
21-01-2019 Dag Maandag Eindhoven Inschrijven Planning
21-01-2019 Dag Maandag Zwolle Inschrijven Planning
21-01-2019 Dag Maandag Nijmegen Inschrijven Planning
21-01-2019 Dag Maandag Den Haag Inschrijven Planning
02-04-2019 Dag Dinsdag Groningen Inschrijven Planning
02-04-2019 Dag Dinsdag Rotterdam Inschrijven Planning
02-04-2019 Dag Dinsdag Amsterdam Inschrijven Planning
02-04-2019 Dag Dinsdag Utrecht Inschrijven Planning
02-04-2019 Dag Dinsdag Eindhoven Inschrijven Planning
02-04-2019 Dag Dinsdag Zwolle Inschrijven Planning
02-04-2019 Dag Dinsdag Nijmegen Inschrijven Planning
02-04-2019 Dag Dinsdag Den Haag Inschrijven Planning
12-06-2019 Dag Woensdag Groningen Inschrijven Planning
12-06-2019 Dag Woensdag Rotterdam Inschrijven Planning
12-06-2019 Dag Woensdag Amsterdam Inschrijven Planning
12-06-2019 Dag Woensdag Utrecht Inschrijven Planning
12-06-2019 Dag Woensdag Eindhoven Inschrijven Planning
12-06-2019 Dag Woensdag Zwolle Inschrijven Planning
12-06-2019 Dag Woensdag Nijmegen Inschrijven Planning
12-06-2019 Dag Woensdag Den Haag Inschrijven Planning

Kosten Dag, bij betaling in 1 termijn

Trainingskosten € 1.190,-
Trainingsmateriaal € 60,-
Arrangementen (Food & Beverage) € 50,-
Locatiekosten € 59,-
Totaalprijs (exclusief BTW) € 1.359,-

Arrangementskosten

  • € 5,50 per avond (onbeperkt koffie, thee en ijswater)
  • € 25,- per dag (lunch + onbeperkt koffie, thee en ijswater)

Locatiekosten

  •  € 10,- per avond
  • € 29,50 per dag 

Locatiekosten worden alleen berekend als dit duidelijk bij jouw opleiding staat vermeld.
 
Reprorechten & Hand-outs

  • € 15,- (eenmalig per opleiding) 

BTW
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw.

De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wets­wijzigingen. 

Omgaan met Agressie

2 dagen

Dag variant

Eerst volgende startmoment: 21-09-2018

Prijs: 1.359,-

Trainingslocaties door heel Nederland zoals Amsterdam, Utrecht en Zwolle

Wil je persoonlijk advies? Bel dan onze traningsadviseurs: phone-pink-small.png 035 695 62 00 of via WhatsApp whatsapp-small.png 06 10 90 25 88

Een traject op maat?

Wanneer een aantal medewerkers dezelfde trainingsbehoefte heeft, is een incompanytraining een goede optie. Zijn de problemen complexer van aard, dan is maatwerk een uitkomst. Wij bieden voor elk probleem de juiste oplossing.

Of neem direct contact met ons op:

Alles in één overzicht

Wil je alle informatie nog eens op je gemak nalezen? Vraag dan onze trainingsgids aan. Hierin vind je het volledige trainingsaanbod met alle informatie. Je krijgt deze trainingsgids gratis thuis gestuurd!

Onze website maakt gebruik van cookies.

Accepteren