- Je hebt inzicht in jouw eigen emoties en bent je bewust van de invloed van jouw gedrag op dat van anderen
- Je herkent agressie, zodat je er passend op kunt reageren
- Je kunt agressief gedrag in verschillende settingen de-escaleren
- Je bent in staat om een norm te stellen, geeft je grenzen aan en bewaakt deze
- Je kunt je eigen ervaren spanning in lastige situaties verlagen en kan deze lastige situaties bespreekbaar maken
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Kom je in jouw werk in een dienstverlenende functie soms agressieve klanten tegen? Vind je het lastig om daar goed mee om te gaan? In deze training ontwikkel je kennis en vaardigheden die je helpen om er beter mee om te gaan, zodat je zelf minder last hebt van wat je meemaakt. Je krijgt inzicht in je eigen gedrag en leert effectief te reageren op agressief gedrag. Hiermee voorkom je dat de situatie uit de hand loopt, wat positief is voor zowel de klant als voor jou.
Jouw resultaat
Voor wie
Je werkt aan de balie, aan de telefoon of gaat regelmatig op bezoek bij burgers en bedrijven en je hebt van tijd tot tijd te maken met klachten, emoties en agressie. Je wilt leren daar beter en succesvoller mee om te gaan.
Aanpak
Voordat je aan de training begint, geef je in een intake aan wat jouw werksetting is, wat jouw leerdoelen zijn en wat jij lastige situaties vindt. Deze intake gebruikt de trainer als basis voor de training. Tijdens de bijeenkomsten kijk je naar het gedrag van de ander, maar ook naar je eigen gedrag. Je krijgt inzicht in je grenzen en hoe je die aangeeft. Je leert ook om agressief gedrag te herkennen en effectief te reageren, zodat dreigende conflicten worden voorkomen. Tijdens de bijeenkomsten worden theorie en praktijk afgewisseld, waarbij de nadruk ligt op oefenen. Dit doe je onder andere met rollenspelen.
High Impact Performance
Deze training wordt gegeven op basis van de High Impact Performance-aanpak. Je gaat onder leiding van een ervaren trainer, samen met een trainingsacteur aan de slag met je leerdoelen. De acteur zorgt voor een realistische oefensituatie en past beproefde theatertechnieken toe waardoor je wordt uitgedaagd om effectiever gedragsrepertoire te ontdekken en in te zetten. Dit is een zeer effectieve trainingsmethode die je helpt om goed om te gaan met agressie.
Waardering
8,9
Gerelateerde trainingen
- Basisvaardigheden in Communicatie
- Goed Waarnemen, Juist Interpreteren en Effectief Communiceren
- Vitaal en Gezond in Werk en Privé
Programma
Programma
Programma
Programma
Programma
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Persoonlijke intake
- Vastleggen leerdoelen
- Persoonlijke ontwikkelvraag
Emoties en agressie
- ABCD-model
- De emoties van een ander
- Jouw eigen emoties
- Wat is agressie?
- Een model voor agressiemanagement
Hoe voorkom je escalatie?
- Herkennen van agressie
- Assertief, agressief en subassertief gedrag
- Jouw persoonlijke grenzen
- Het bewaken en aangeven van grenzen
- Effectief reageren op agressief gedrag
- Escalerend en de-escalerend gedrag
Praktische vaardigheden
- Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
- Toepassen van de maatregelen binnen de Veilige Publieke Taken
- Helder communiceren
- Feedback geven en ontvangen
- Normen en waarden
- Oefenen met acteur
Persoonlijk ontwikkelplan
- Vastleggen ontwikkelstappen
- Persoonlijk actieplan
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering
Kosten dag, bij betaling in 1 termijn
Trainingskosten
€ 1.190,-
Trainingsmateriaal
€ 60,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 50,-
Locatiekosten
€ 59,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 1.359,-
Locatie- en arrangementskosten
Boertien Vergouwen Overduin regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 excl. btw) per dag of € 10,- (excl. btw) per avond.
Reprorechten en hand-outs
Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
Btw
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.
Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw.
De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
Omgaan met Agressie
035 695 62 00
035 6 956 200