Training Omgaan met Agressie

Jouw resultaat

• Je hebt inzicht in je emoties en bent je bewust van de invloed van je gedrag op dat van anderen
• Je herkent agressie, zodat je er passend op reageert
• Je kunt agressief gedrag in verschillende settings de-escaleren
• Je bent in staat om een norm te stellen, geeft je grenzen aan en bewaakt deze
• Je verlaagt spanning in lastige situaties en kunt deze lastige situaties bespreekbaar maken

Voor wie

Je werkt veel samen of spreekt dagelijks klanten persoonlijk of telefonisch. Je gaat regelmatig op bezoek bij mensen en bedrijven, hierbij heb je ook te maken met klachten, emoties en agressie. Je wilt daar goed mee omgaan, de situatie de-escaleren en onder controle houden.

Aanpak

Voordat je aan de training begint, geef je in de online intake aan wat je werksituatie is, wat je leerdoelen zijn en wat jij lastige situaties vindt. Deze intake gebruikt de trainer als basis voor de training. Tijdens de bijeenkomsten kijk je naar het gedrag van de ander, maar ook naar je eigen gedrag. Je krijgt inzicht in je grenzen en hoe je die aangeeft. Je leert ook om agressief gedrag te herkennen en effectief te reageren, zodat dreigende conflicten worden voorkomen. Tijdens de bijeenkomsten worden theorie en praktijk afgewisseld, waarbij de nadruk ligt op oefenen. Dit doe je onder andere met rollenspelen.

High Impact Performance

Deze training wordt gegeven op basis van de High Impact Performance-aanpak. Je gaat onder leiding van de ervaren trainer, samen met de trainingsacteur aan de slag met je leerdoelen. De acteur zorgt voor een realistische oefensituatie en past beproefde theatertechnieken toe, waardoor je wordt uitgedaagd om effectiever gedragsrepertoire te ontdekken en in te zetten. Dit is een zeer effectieve trainingsmethode die je helpt om goed om te gaan met agressie.

Waardering

8,9

Gerelateerde trainingen

• Training Basisvaardigheden in Communicatie
• Training Goed Waarnemen, Juist Interpreteren en Effectief Communiceren
• Training Vitaal en Gezond in Werk en Privé

Opleidingsadvies

Twijfel je nog of dit programma iets voor jou is? We denken graag met je mee. Neem contact op met onze opleidingsadviseurs via 035 – 6 956 200.

Klassikaal

Je volgt de bijeenkomsten uit dit programma klassikaal op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Persoonlijke intake

• Vastleggen leerdoelen
• Persoonlijke ontwikkelvraag

Emoties en agressie

• ABCD-model
• De emoties van een ander
• Je eigen emoties
• Wat is agressie?
• Een model voor agressiemanagement

Hoe voorkom je escalatie?

• Herkennen van agressie
• Herkennen van veiligheidsrisico’s
• 4 veiligheidsrisico’s beschrijven die kunnen ontstaan tijdens het uitvoeren van jouw werkzaamheden
• Assertief, agressief en subassertief gedrag
• Jouw persoonlijke grenzen
• Het bewaken en aangeven van grenzen
• Effectief reageren op agressief gedrag
• Escalerend en de-escalerend gedrag

Praktische vaardigheden

• Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
• Toepassen van de maatregelen binnen de Veilige Publieke Taken
• Helder communiceren
• Feedback geven en ontvangen
• Normen en waarden
• Oefenen met acteur

Persoonlijk ontwikkelplan

• Vastleggen ontwikkelstappen
• Persoonlijk actieplan